Bantuan masuk
Tidak bisa masuk? Cari jawabannya di sini.
Masuk & akun
Bagaimana cara masuk ke FIDIGI?
Ada tiga cara: - Dari aplikasi FIMA: buka menu Digital Checklist Routine, tanpa password. - Email dan password akun FIDIGI, lalu ketik kode di gambar dan tekan Masuk. - Karyawan FFI: Masuk dengan FFI SSO (bila tombolnya ada).
Setelah masuk, Anda dibawa ke halaman awal sesuai jabatan: Hari ini untuk store, Kunjungan untuk AC, Dashboard untuk kantor.
Layar masuk menulis “Tidak ada koneksi internet.” Kenapa?
Tulisan itu muncul bila HP tidak bisa menghubungi server FIDIGI dalam beberapa detik. HP memeriksa lagi berkala, dan tulisan hilang sendiri setelah koneksi kembali.
- Buka situs lain untuk memastikan internet jalan. Wi-Fi toko yang harus login dulu sering menjadi penyebab.
- Matikan Wi-Fi dan pakai data seluler, lalu muat ulang halaman.
- Pastikan alamat FIDIGI yang dibuka benar.
Bagaimana kalau lupa password?
Klik “Lupa password?” di halaman masuk. Apabila masih kesulitan, hubungi ITSD.
Caranya: tekan “Lupa password?”, isi email akun FIDIGI, lalu tekan Kirim link reset. Buka link di email itu dan buat password baru.
- Link berlaku 1 jam dan hanya bisa dipakai sekali. Bila sudah lewat, minta link baru.
- Pesan di layar selalu sama, terdaftar atau tidak, supaya email orang lain tidak bisa ditebak.
- Tidak ada email? Cek folder Spam. Paling banyak 3 email reset per akun per jam.
- Setelah password diganti dari link, akun keluar dari semua perangkat; masuk lagi dengan password baru.
Karyawan FFI yang masuk dengan SSO mengganti password di akun SSO, bukan di FIDIGI.
Akun saya terkunci setelah salah password. Berapa lama?
Setelah 5 kali salah password berturut-turut, akun dikunci 15 menit. Bila terkunci lagi, waktunya berlipat (30 menit, 60 menit, dan seterusnya) sampai paling lama 24 jam. Selama terkunci, password yang benar pun ditolak.
Cara membukanya lebih cepat: - ganti password lewat “Lupa password?”, atau - minta admin menekan “Buka kunci” di Pengaturan → User.
Kenapa ada kode gambar di layar masuk?
Kode gambar mencegah tebakan password otomatis. Ketik 5 huruf/angka yang terlihat di kolom “Kode di gambar”. Bila sulit dibaca, tekan Ganti gambar. Satu gambar berlaku 10 menit dan sekali pakai. Masuk lewat FIMA dan FFI SSO tidak memintanya.
Aturan password baru apa saja?
Minimal 7 karakter dan harus berisi huruf kecil, huruf besar, angka, dan karakter khusus (misalnya ! @ # $ . -). Daftar di bawah kolom password dicentang satu per satu saat Anda mengetik. Password baru harus berbeda dari password saat ini.
Bisakah satu akun dipakai di lebih dari 3 HP atau browser?
Satu akun hanya bisa masuk di 3 perangkat sekaligus. Masuk di perangkat ke-4 tidak ditolak, tetapi perangkat yang paling lama tidak dipakai otomatis dikeluarkan. Perangkat baru melihat pesan “Akun ini hanya bisa masuk di 3 perangkat…”, dan perangkat yang dikeluarkan kembali ke halaman masuk.
Kenapa saya tiba-tiba keluar dan diminta masuk lagi?
Kemungkinan penyebabnya: - akun dipakai masuk di perangkat ke-4 (lihat pertanyaan di atas), - password diganti atau direset, - akun atau jabatan (role) dinonaktifkan admin, - tidak dipakai lebih dari 30 hari.
Riwayatnya ada di Perangkat yang masuk → Log akses perangkat.
Saya masuk lewat FIMA tapi muncul pesan gagal. Kenapa?
Link dari FIMA berlaku 2 menit dan hanya bisa dipakai sekali. Tutup halaman, lalu buka lagi menu Digital Checklist Routine di FIMA supaya FIMA membuat link baru.
Bila tertulis email belum terdaftar atau akun dinonaktifkan, hubungi admin FIDIGI.
Muncul “Belum ada akses”. Apa artinya?
Jabatan (role) akun Anda belum diberi izin apa pun di FIDIGI. Hubungi admin untuk mengatur role.
Muncul halaman “Sedang pemeliharaan”.
FIDIGI sedang diperbarui. Checklist yang sudah diisi tetap tersimpan di HP dan terkirim otomatis. Tunggu sebentar, lalu tekan Coba lagi.
Masih kesulitan? Hubungi ITSD. Sebutkan kode outlet, jam kejadian, dan tulisan yang muncul di layar.